FORMAT DIGITAL PDF
AI pentru Suport Clienți
999 Lei
OFERTĂ -50%
499.5 Lei
ID PRODUS (SKU): AI-SUP-009
★★★★★
4.9 (85 recenzii Google)
Eficiență fără limite în relația cu clienții. Învață să implementezi chatbot-uri umani și automatizarea tichetelor.
Cumpără Cursul 🚀
"Suportul clienți nu mai este despre a răspunde la întrebări, ci despre a orchestra experiențe perfecte."
Cuprins Detaliat
Lojalizează-ți clienții cu un PDF interactiv de peste 105 pagini
0
Introducere: Revoluția CX în Era Generativă
- De la tichete la conversații: Noua paradigmă a suportului
- Impactul economic al AI: Reducerea costurilor și creșterea LTV
- Anatomia unui sistem de suport hibrid (Om + Mașină)
1
Arhitectura Sistemului de Suport
- Alegerea modelului potrivit: ChatGPT, Claude sau Open-Source?
- Integrarea API în platformele CRM (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
- Securitatea și confidențialitatea datelor clienților
2
Personalitatea AI & Design
- Crearea manualului de Brand Voice pentru asistenții virtuali
- Tehnici de Prompt Engineering pentru răspunsuri ultra-precise
- Controlul halucinațiilor în documentația tehnică complexă
3
Ticketing & Triaj de Precizie
- Clasificarea automată a intenției prin NLP
- Rutarea inteligentă către departamente pe baza complexității
- Rezumatul automat al istoricului pentru intervenția umană
4
Sentiment Analysis & Empatie
- Detectarea în timp real a frustrării și urgenței în text
- Adaptarea dinamică a tonului AI în funcție de starea clientului
- Sisteme de alertă timpurie pentru prevenirea churn-ului
5
Knowledge Base 2.0 - Documentația "Vie"
- Transformarea PDF-urilor în baze de date vectoriale (RAG)
- Actualizarea automată a bazei de cunoștințe din tichete
- Căutarea semantică: Răspunsuri găsite în milisecunde
6
AI Copilot - Super-Puteri Umane
- Generarea automată de draft-uri și sugestii de rezolvare
- Traducerea instantanee pentru suport multilingv global
- Protocolul de hand-off: Când și cum intervine omul
7
Analytics & Optimizare Proactivă
- Analiza trendurilor de suport pentru îmbunătățirea produsului
- Automatizarea feedback-ului post-interacțiune (CSAT & NPS)
- Calculul ROI: Măsurarea succesului implementării AI
8
Laborator Practic & Mașinăria CX
- Workshop: Implementarea unui bot de suport de la zero
- Biblioteca de Aur: 100 de Prompturi specializate pentru CX
- Studiu de Caz: Reducerea timpului de răspuns (4h la 15s)